"В предположении, что она на самом деле не была злой стервой" - текст не дает оснований для таких "на-самом-деле" предположений...

Считать, что кто-то ведет себя как хам, потому что ему не подходит окружение, - это мне понять трудно.

Это из популярных идей 19 века: "среда заела", "общество его таким воспитало", "да и как он мог не убить? любой из вас это сделал бы на его месте". Это пройденный этап, эти объяснения уже никого не убедят...